Belli kişilerle telefonla sıkça ve uzunca konuşanların GSM operatörü tercihi her zaman Turkcell harici bir marka olmuştur, en azından benim gördüklerim öyle. Ben de onlardan biriyim, yaklaşık altı ay kadar önce hoşbeş ihtiyacımı biraz olsun giderebilmek için 532‘li Turkcell hattımı bırakıp şaşırıp-yanılıp Aria’dan hat aldım.Yalnız, müşteri hizmetleri ile bilmem kaçıncı halleşmemizi (pardon, görüşmemizi) yeni bitirmiş olduğum şu dakika itibari ile akl-ı selîmimi kaybetmiş durumdayım.Sondan başa doğru, yaşadığım sorunları sayarsam;1- Bulunduğum yerde sinyal o kadar zayıfladı ki, normalde 8 gün olan telefonumun bekleme süresi 2 güne düştü!2- Beni arayan insanlara şebeke tarafından -telefonum açık olduğu halde- ulaşılamıyor mesajı iletiliyor.3- Herhangi bir zamanda birisini aramaya karar verirsem, görüşmeyi istediğim zaman değil sevgili operatörümün istediği zamanda gerçekleştiriyorum. Zira, öyle her canım zaman arama yapamıyorum. Nerede o bolluk!4- Geçtiğimiz günlerde bir hafta boyunca hastanede refakatçı kaldım. Telefona maksimum seviyede ihtiyacım vardı. O zamanlar telefonum mevcut 4 şebekeden sadece birini şebekeyi çekmiyordu. Tahmin edin hangisi? Yalnız hastanede çekmeyen telefon, hastanenin 100 m. uzağında benim dışarı çıktığımı fark edip hemen çekmeye başlıyordu.5- Bu sorunları müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sayın görevli bunların geçici şeyler olduğunu kafama takmamam gerektiğini falan söylüyordu.6- Bütün bunlar Aria-Aycell birleşmesinden kaynaklanıyormuş meğersem! Canım kardeşim, bu sorunların neredeyse tamamını ben zaten Aria ilen Aycell daha birleşmelerinden bahsedilmezken de yaşıyordum.Ben Turkcell’i hizmeti pahalı veriyor diye bırakmıştım. Ama şimdi neden pahalı olduğunu biliyorum. Turkcell en azından hizmet veriyordu (Hala pahalı olduğunu düşünüyorum). Telsim’in ise müşteriye faydalı bir şey yapacağına inamıyorum.Bu durumda, ya telefon kullanmayı bırakacağım ya da kendi GSM altyapımı kuracağım. Oh be, derdimi anlattım biraz olsun rahatladım.
yorumlar
aria’ya biraz zaman vermek lazim saniyorum. haklisin sikayetlerinde, ben de aycell’de ayni sorunlari bazen yaziyorum ama bir sene oncesine gore kat ve kat daha azaldi diyebilirim. turkcell iste bu yayginlik avantajini kullaniyor zaten, eger fiyat degerlendirmesi yapmazlarsa insanlar soymaya devam edecek.
alakası bile yok zihniyetle alakalı. Biliyorsunuzdur belki arianın bir hizmeti vardı, Turkcell veya Telsim hattındakı numaranın aynısını 552,553 gibi numaralarla alabiliyordunuz,böylece sadece operatör numarası değişiyor numara değişmemiş oluyordu. Ne güzel bir düşünce değil mi?E bizde bu duyarlılık karşısında dayanamadık alık bir tane. Ama kazın ayağı öğle değil, hat 1 ayda bir türlü AÇILAMADI. Ehh hani neyse derseniz, 1 ay sonra fatura geldi. Aradık tabi müşteri hizmetlerini OROSPUNUN ÇOCUKLARI açılmamış telefonda yapılmış olan konuşmalarım benim tarafından yapılmış olduğunu iddia etti. A…. KODUKLARIM telefom hattını kapamak için bile nazlandılar. Allahtan fatura fazla birşey değildi, çaresiz ödedim. Eğer Türkiye’de mahkemeler seneler sürmezse bu adamların hali ne olur merak ediyorum.
Eski bir Turkcell abonesiyim. Uzun bir süre boyunca sunduğu hizmetten pahalı olduğunu bile bile faydalandım. Ancak bu süre içinde bir cep telefonundan beklenebileceği kadar verimi ustalıkla sağladığı için Turkcell’in sorunsuz bir çalışma prensibi olduğuna da ikna olmuştum.Ama, son zamanlarda yeni GSM operatörlerinin ortaya çıkışının ve bunların müşteri edinmek kaygısıyla neredeyse “Vay be! Sudan ucuz” dedirtecek kadar aile ekonomisine dost yaklaşımlarının bile Turkcell’in “tınında” olmayışı, zerre kadar hizmet sunduğu vatandaşlarına maddi bir rahatlık vermek istemeyişi, aksine diğer tüm operatörlerin ücretsiz sağladığı bir takım kolaylıklar için bile ısrarla 1 SMS ücreti kadar fiyat biçmesi ve insanları buna mecbur bırakması Turkcell’den vazgeçen her abonesi kadar bana da ne denli gözü dönmüşçesine bir para hırsı içinde olduğunu düşündürttü. Aslında hepimiz biliyoruz. Ancak damarımıza basılıp da sinirimiz nüksedince isyan edercesine dile getirmek istiyoruz ya bazen. Ben de demek istiyorum ki; aslında kimsenin derdi, PenGuin senin gibi, bizler gibi sıkıntısını paylaşmak için sanal ortamda kendiyle hemfikir insanlar arayan zavallılara hizmet sunmak değil. Adamların tek derdi daha çok para. Bizim için çalışıyormuş gibi görünen Selo’nunki ile kendi cüzdanınızın iç hacmi hakkında bir fikir sahibi misiniz?Eski Turkcell abonesi ve yeni düşmanı olarak ARIA abonesi oldum. O dönem için en avantajlı olanı tercih ettim bana göre. Aslında en ucuz olanı, her gün verdiği hediye kontörler de cabası. Bunların kısa bir süre için yapılan güzellikler olduğunu da bile bile kandım üstelik.O günden bu güne ARIA’da değişen tek şey sağladığı imkanlardan pişman olmuş ve cümle aleme ilan ederek verdiklerini hissettirmeden geri almış olması. Değişmeyenler de var tabii. Mesela; ilçelerde ve küçük illerde hiç sinyali olmayan ARIA’nın, şehir merkezlerinde de caddede iken çekip apartmanın merdiven aralığında biraz çekme, evde iken hiç çekmeme gibi bir özelliği de var ki bu Aycell’le birleşmesine rağmen baki kaldı. ARIA’lı olduğumdan beri görüşme yapabilmek için hep birden fazla kez uğraşmak zorunda kaldım. Aynı şekilde beni arayanların da telefonum açık olduğu halde “ulaşılamıyor” mesajı ile karşılaştıklarını duyuyorum ve bu beni fena halde sinirlendiriyor.Yani bizden beklenen elimizdeki ile yetinmemiz. Ya ucuza sunulan, amiyane tabiriyle, bu “dandik” hizmeti kendimize bir lütuf sayacağız ya da bir telefon görüşmesi için servet harcayıp göz göre göre üstelik kendi rızamızla kaz gibi yolunmayı kabul edeceğiz. Ne acıdır ki gönüllü olarak..!