Bir işletmede kaliteli ürün veya hizmet üretmek için yerine getirilmesi gereken en önemli faaliyetlerden biri, kaliteyi işletmenin temel hedefi olarak gören kalite kültürünü oluşturmaktır.Kalite kültürü, kaliteyi göz önüne alan insanların alışkanlıkları, inançları, değerleri ve davranışlarının modelidir. Şirket kültürünün bir parçasıdır ve bütün çalışanlaı tarafından benimsenmelidirKültür değişebilir. Toplam kalite yönetimi anlayışı ile işletmelerin pozitif kalite kültürü anlayışını benimsemeleri istenir dolayısıyla kültürde değişim söz konusu olur. Kalite kültüründe değişiklik yapmadan önce mevcut kalite kültürü belirlenmelidir sonra pozitif kalite kültürünün oluşturulması için başarı faktörleri olan hedef ve ölçümlerin belirlenmesi, liderlik oluşturma, kendini geliştirme, katılım sağlama, ödül sistemi oluşturma esaslarının yer alması sağlanmalıdır. Bu esaslarla tüm çalışanların tutumlarında değişiklikler gerçekleştirilmek istendiğinden işletmenin bütün organizasyonel seviyelerinde yer almalıdır
