bildirgec.org

Yetkili servis diyince akla çile geliyor artık. Elektronik ürün şanstır derlerdi artık teknik servis de şans oldu.

Çok beğenerek ve isteyerek bir ürün alırsınız.Hatta pahalı olmasına aldırış etmezsiniz ama bir de bakarsınız bozuluvermiş. Neyse dersiniz nasıl olsa garantisi var ama öyle kolayı yoook!!!Öncelikle bulunduğunuz bölgede teknik servis var mı? Eğer İstanbul ya da Ankara’da yaşamıyorsanız öyle her teknik servisi bulamazsınız yakınınızda. İzmir’deyim ama İzmir’i saymadım çünkü Asus gibi bir markanın teknik servisi yok İzmir’de.

Yok artık!

Bilgisayarımızın klavyesi, laptop ya da netbooklarımız evimizde bulunan en bakteri yuvası ve pislik taşıyan ürünler. Mikrobu ya da bakterileri geçersek üzerlerinde biriken toz ya da kirler yüzünden aslında çok daha uzun bir zaman bizimle birlikte yol alacak teknolojik oyuncaklarımız yollarını erken ayırmak zorunda kalıyorlar…

Yukardaki resmi temizlemek için yeterlimi?

Usb hakkında bugüne kadar gerekli gereksiz birçok ürün yapıldı. Hava nemlendiricisinden sanal bebeğe, koku vericisinden toz emiciye kadar birçok tasarım satıldı. Usb’ler her şeyi temizlediler de bir kendilerini temizleyemediler.

Her birimiz onlarca teknolojik cihaz alıyoruz ve bu cihazların bir kısmı haliyle arızalanabiliyor. İşte böyle bir durumla karşı karşıya kaldığımızda bir çoğumuz yasal haklarımızın neler olduğunu bilmediğimizden teknik servislerin ve satıcıların insafına kalıyoruz. Oysa yasal haklarımız bize öyle geniş imkanlar sunuyor ki…

Ben bu yazıda yaşanan sorunlardan değil, yasal haklarımızdan ve neler yapabileceğimizden bahsedeceğim.

Diyelim ki teknolojik bir cihaz aldınız ve ürün arızalandı. Bu durumda yasal haklarınız neler?

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente ve/veya ithalatçıdan;

1- Ürününüzün onarımını,
2- Ürününüzün yenisiyle değiştirilmesini,
3- Ürüne ödediğiniz paranın geri ödenmesini,
4- Arıza oranında verdiğiniz paradan indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.

(Not: Genellikle satın aldığınız yere gittiniğizde size diğer haklarınızdan bahsetmeden direkt olarak onarıma gönderirler.)

Onarıma verdikten sonra azami tamir süresinin aşılması, onarımın imkansız olması veya aynı arızanın süreklilik arz etmesi durumunda da yasal haklarınız var. Bu durumda ise yine yukarıda bahsettiğim haklarınızı kullanabiliyorsunuz. Yani onarımının tamamlanması için bekleyebilirsiniz; ya da para iadesi, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya fiyat indirimi talep edebilirsiniz.

(Not: Azami tamir sürecini aşmış ürünlerde genellikle servis sizi arayıp haklarınızı kullanmak isteyip istemediğinizi sormaz.)

Peki bu azami tamir süresi kaç gündür?

bir kişi ya da şirketle herhangi bir probleminizi çözmek için 2 ay boyunca 16 sayfa yazışıp dakikalarca telefonda konuşup yine başladığınız yere geri dönseniz ne yapardınız?

sizi bilmem ama cisdaydan tanıdığımız eloy hp ile yaşadığı soruna bir çözüm bulamayınca yaşadıklarını internete aktarmış. bunu gören nahnu ve teknoseyir olaya seyirci kalamamış. hatta olay digg’de de yer bulmuş.

Genellikle kullanıcılarının ve teknik serviste çalışanların ‘lanetli’ telefon olarak adlandırdıkları bir siemens sx1 im vardı-ki hala var- derken günlerden bir gün telefonu düşürdüm ve ekranı kırıldı. ekrandır bi şey olmaz mantığıyla kullanmaya devam ettim fakat bir kaç ay sonra hiç açılmamaya başladı, garanti dahilinde olduğundan korkusuzca servise verdim, elbette ekranı ben kırmıştım onu ödeyecektim ve bana çıkarılan fatura üçyüzyetele evet 300 ytl gibi makul(!) bir fiyat olunca itiraz edip telefonumu yaptırmadım, ilgili kişilere şikayetimi ilettiğimde siz ekranı kırdıktan sonra garanti kapsamından çıkar cevabı aldım, oysa bana göre ben sadece ekranı kırdım telefonun açılmaması yazılımsal olmalı, telefonun şu anda alınsa fiyatı aşağı yukarı 300 ytl iken bu parayı ödemem ahmaklık olur, peki benim tüketici haklarım yok mu? telefon fiyatına servis ücreti çıkarılabilir mi?!! isyanlardayım..