Tüketicilerin alışveriş yaptıkları WEB sitelerinden temel beklentisi sitenin daha kullanışlı hale getirilmesi olsa da, yeni yapılan bir araştırmanın bulgularına göre her 7 Web sitesinden biri linklerinin sağlamlığı denendiğinde en az bir hata veriyor. Bu da müşterilerin, siteden uzaklaşması için fazlasıyla yeterli bir aksaklık.

turk.internet.com’un da bir alt site olduğu Jupitermedia Corp’un bir yan kuruluşu olan Jupiter Research araştırma için tüketicilere yönelik sitelerin en çok tanınan 239 tanesini inceledi. Ve elde ettiği sonuçlar hiç de cesaret verici değil.

Jupiter’in analizcilerinin değerlendirmesine göre her 7 Web sitesinden birinin ana sayfası önemli hatalar içeriyor. 24 ana sayfada kopuk linkler var. 14’ü server kaynaklı hatalar barındırıyor, 5 tanesinin ana sayfasında aslında var olmayan sitelere linkler bulunuyor ve 3’ü de kullanıcıyı “server uygun değil” mesajı veren serverlara yöneltiyor.

Analizciler bu hataların müşterinin güveninin kaybedilmesine ve rakip bir siteye yönelmesine neden olacak kadar ciddi olduğu görüşünde.

Jupiter Research ‘ün araştırmalardan sorumlu başkan yardımcısı David Schatsky “Sitenin kullanışlılığını arttırmak birinci derecede öncelikli bir konu olsa da en basit web sitesi uygulamalarını( hatasız sayfalar, uygun iletişim kanalları, düzgün bir yönlendirme) sağlıklı biçimde yürütebilmenin ön koşulu kendini ziyaretçinin yerine koyabilmektir ve bu da satıcı- müşteri ilişkisinin en eski inceliklerinden biridir.” diyor.

Araştırmada elde edilen bulgular bir kamuoyu yoklaması olan Jupiter Research Executive Survey’in ışığında incelendiğinde Web sitesi operatörlerinin en önemli sorunun sitenin kullanışlılığını arttırmak olduğu ortaya çıkıyor. Ankete katılan opratörlerin %49’u bu yönde cevap vermiş.

Kullanışlılığın ardından en önem sorunlar sırlamasında %47 ile bütçe kesintileri ve %40 ile ROI ölçümü geliyor.

Ekim ayında yapılan bir tüketici araştırması ise müşterileri çekmek için sitenin temel uygulamalarının geliştirilmesinin kişiselleştirmeden çok daha önemli olduğunu ortaya koyuyor.
Bulgulara göre tüketicilerin %54’ü daha hızlı yüklenen sayfaların ve %52’si ise daha iyi bir yönlendirmeni kendilerinin ilgisini çekeceğini söylüyor. Ve tüketicilerin yalnızca %14’ü kişiselleştirilmiş bir WEB sitesinin online alışveriş eğilimlerini arttıracağını düşünüyor.

Endüstri gözlemcileri bir şirketin bu konuda yapabileceği en doğru şeyin yönlendirmeyi iyileştirmek olduğunu söylüyorlar. Müşteri hizmetlerinin telefon numaraları kolaylıkla ulaşılabilir olmalı. Ve hiç kuşkusuz en önemlisi arama motorları. Bu fonksiyon müşterilerin temel sorularına cevap verebilmeli.

Yazar: Sharon Gaudin