Yaklaşık 6 ay önce belki de daha fazla, bana gelen bir zarf ile Reader’s Digest denen firmaya, iletişim bilgilerimi verdim. Gelen zarf son derece anlaşılmaz ve karmaşık bilgilerle doluydu. Sonrasinda defalarca, çok fazla kafa karıştırıcı bi yığın mektup aldım. Bunların her biri bir öncekine göre daha karmaşıktı. Bunlardan birine yanlışlıkla evet yazıp gönderdiğim SMS mesajı sonunda adıma bir paket teslim edildi (Paketi alan ben değilim şirketin sekreterliğine bırakılmış). Bende o anda geri donuş için bir iletişim bilgisi bulamadığımdan, nasılsa kendileri beni arar diye paketi dahi açmadım. Sonunda 1 yada 2 ay sonra bana gelen yine bir yığın kafa karıştırıcı zarf arasında birde odemenizi yapın diye bir yazı çıktı. Yazıda “… önceki ödeme ihbarımıza yanıt vermediğiniz bilgisini almış bulunmaktayim” ifadesi yer alıyordu ki bana tebliğ edilen herhangi bir borç bildirisi bulunmamakta. Aynı yazıda musteri hizmetleri dedikleri bir iletişim numarasını hemen arayarak durumumu anlattım. Yani yanlışlıkla kitabi sipariş ettiğimi söyledim, hemen aldığım cevap kesinlikle iade şansınız yok oldu, aslında yasal olarak büyük ihtimalle hakli olabilirler ama ben onlardan “Musteri memnuniyeti” ilkelerine dayanarak bana yardımcı olmalarını talep ettim. Sonra müşteri hizmetlerinde yetkili olduğunu söyleyen biri bana konuyu üstleriyle görüşüp geri döneceğini söyleyip bir kaç gün sonra donuş yapti. Aldığım cevap gene olumsuz oldu.Elbette adı geçen firmanın bu tip durumlarda hukuk karşısında açık vermeyeceğini buna göre satış politikalarını oluşturacaklarını biliyorum. Yapmak istedikleri, işleri başından aşkın insanları bu yoğunluklarından faydalanarak bir yığın karmaşık yazılar ve bir havuçla kandırmak olan bu tip firmaların tuzağına düştüğüm için hatalı olsam bile kandırılmak hoş bir şey değil. Haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.
