google’da hepsiburada diye aratınca ilk 10 arama sonucu içerisinde bildirgeç’teki hepsiburada şikayetlerine rastlıyorsunuz. ben de bir yenisini ekleyeceğim çünkü bana pahalıya patlayan büyük bir ayıbı oldu hepsiburada’nın.. anlatayım:hepsiburada.com‘dan 14 haziran 2006 tarihinde 150,47 ytl’lik bir alışveriş gerçekleştirdim. 3 gün sonra (17 haziran cumartesi günü) ben talep etmeksizin siparişimi 2 parçaya böldüler ve 6 adet üründen oluşan 135,27 ytl’lik paketi kargoya teslim ettiklerini bildiren bir eposta gönderdiler. verdikleri kargo takip linkine tıkladım ve boş sayfa ile karşılaştım.. 20 haziran 2006’da 15,20 ytl tutarında bir ürünün bulunduğu ikinci paketimin yola çıktığına dair bir eposta aldım. kargo takip linkine tıkladığımda kargonun istanbul’dan çıkmış olduğunu gördüm.ertesi gün “ikinci” paketi kargo firmasından teslim aldım. ancak birinci paket elime ulaşmadı.bunun üzerine hepsiburada.com müşteri hizmetlerine başvurdum. sorunumu anlamaları için 3-4 yazışma gerekti. her bir mesajıma yanıt vermeleri 1 veya 2 gün sürdü. bugünlerde siparişimi vereli neredeyse 1 ay olmak üzere ama ben tutarını ödediğim halde siparişimin ilk bölümünü alamadım. en son 2 hafta önce “araştıracağız” yanıtını vermişlerdi.hepsiburada.com’un 2002 yılından beri üyesiyim ve toplamda 3 milyara yakın tutarda alışveriş yaptım. her fırsatta öneriyordum, ancak bu son siparişimdir. sorun her zaman çıkabilir fakat önemli olan ilgiyle ve yapıcı yaklaşıp 1 ay gibi uzun bir süre oyalamadan çözüme ulaştırmaktır.ve işte hepsiburada ile son ilişkim böyledir, dostlar. kimseye önermiyorum; sorun çıkana kadar iyi, çıktı mı size pahalıya patlıyor.
