Sosyal Medya sitelerinin sahip oldukları büyük kullanıcı kitlesi doğal olarak ticari şirketlerin bu alanda çeşitli operasyonlar yürütmelerine sebep olmakta.
Şirketlerin bu operasyonlarında başarılı olabilmeleri için; Web’i ve Sosyal Medya’yı genel hatları ile çok iyi bilmeleri ve bu operasyonu yürütecekleri Sosyal Medya sitesinin kendine has özelliklerini de çok iyi kavramış olmaları gerekmekte. Başarılı olabilmeleri için bu bilgiler neticesinde şekillendirecekleri strateji ile operasyonlarını yürütmeleri gerekmekte.
Eğer şirketler stratejilerini doğru belirleyemez veya uygulamada bazı hatalar yaparlarsa en basitinden şirketin müşterisi nezdindeki imajında ciddi zedelenmeler olabilir.
Doğru bilgiler ile yapılan doğru stratejinin neler kazandırabileceğini Dell, Sosyal Medya’nın kullanıcı sayısı en hızlı yükselen sitesi olan Twitter’da gerçekleştirdiği operasyonla göstermişti.
