Sayın Yetkili,
Şirketimiz için renkli bir laser yazıcı almaya karar verdiğimizde yaptığım araştırmalar sonucu hem tarayıcıya sahip olması, hem uygun fiyatlı olması hem de EPSONmarka olması sebebiyle CX11Nmodel renkli laser yazıcıdan almaya karar verdik. 23 Eylül 2006 tarihinde yazıcımız elimize ulaştı ve kullanmaya başladık.
Yazıyı kullanmaya başladıktan 10 gün sonra yazıcı siyah tonerin azaldığı konusunda bizi uyarmaya başladı, biz de bunun üzerine 6 Ekim 2006 tarihinde Kuşadası’nda bulunan “Ofis Market” firmasına toner siparişi verdik. Firma pazartesi günü tonerin henüz ellerine ulaşmadığını bir kaç güne kadar geleceği bilgisini bize verdi. Fakat firmamız çalışmasına tüm hızıyla devam ettiği için 11 Ekim 2006 çarşamba günü toner tamamen bitti. Ben de Kuşadası’ndaki firmanın yeteri kadar araştırmadığını düşünerek kendi çabamla birçok toptancı ve distrübitör firmayla görüştüm ve ürünün Türkiye çapında bir tedarik sorunu olduğunu öğrendim. Bunun üzerine EPSON Türkiye Genel Merkezi’ni +90 212 3360303 numaralı telefondan arayarak cevap veren müşteri temsilcisine durumu ilettim ve yazıcıyı kullanamadığımızı ve durumun aciliyetini kendisine anlattım. Müşteri temsilcisi böyle bir şeyin mümkün olmadığını mutlaka kendi bayilerinde bu ürünün bulunacağını belitti ve bana yakın olması sebebiyle İzmir’deki bayilerin telefonlarını verdi. Hepsini tek tek aradık ve ürünün ellerinde olmadığını öğrendik. Daha sonra yardım talebiyle tekrar EPSON Türkiye Genel Merkezi’ni aradım ve telefona bakan arkadaşa durumu özetledikten sonra o da bu durumun imkansız olduğunu İzmir’deki bayilerde ürünün İzmir’deki satış grafiği düşük olabileceği için ellerinde bulundurmayabileceklerini ama İstanbul’da bu ürünün çok satıldığını ve herhangi bir bayiden bu ürünü temin edebileceğimi söyledi. Bana İstanbul’dan 5 adet büyük bayiler olduğunu söylediği bayi telefonu verdi. Hepsini tek tek aradık ama çabalarımız boşunaydı tekrar ve tekrar aynı cevapları duymaya devam ediyorduk. Aradığımız tonerin hiçbirinde olmadığını öğrendik.
