Bana gelen bir email:Çağrı merkezlerindeki görevlilerin, sorunları çözmeye çalışırken “mavi ekran” vermesine sebep olan bazı Çağrı merkezi dialogları:Bir müşteri internete erişme konusunda birtakım sıkıntılar yaşıyor:Çağrı merkezi: Doğru şifreyi girdiğinize emin misiniz?Müşteri: Evet eminim. Hatta bunu bir arkadaşımdan gördüm.Çağrı merkezi: Peki bana şifrenizin ne olduğunu söyleyebilir misiniz?Müşteri: Beş tane küçük yıldız**********Çağrı merkezi: Ne çeşit bir bilgisayar kullanıyorsunuz?Müşteri: Beyaz !***********Müşteri: Merhaba, ben Kamil. Bilgisayarımın disket girişinde disket takıldı kaldı, dışarı çıkaramıyorum.Çağrı merkezi: Dışarı çıkarmak için gerekli olan düğmeye bastınız mı?Müşteri: Evet bastım ama hâlâ çıkmıyor.Çağrı merkezi: Bu durum pek iyi gözükmüyor, not almam lazım.Müşteri: Aa. Bir saniye. Disketi daha takmamışım, hâlâ masamın üzerinde duruyor. Pardon…********Çağrı merkezi: Bilgisayarınızın ekranında sol tarafta bulunan ‘Bilgisayarım’ ikonuna tıklar mısınız?Müşteri: Sizin solunuz mu benimki mi?********Çağrı merkezi: İyi günler. Yardımcı olabilir miyim?Müşteri: Merhaba, bilgisayarımdan çıktı alamıyorum.Çağrı merkezi: Ok, şimdi ‘başlat’a basar mısınız ve.Müşteri: Bana teknik bilgiler söylemekten vazgeçin, ben Bill Gates değilim!*********Müşteri: İyi günler, yine ben Kamil. Bilgisayarımdan çıktı alamıyorum. Her seferinde tekrar deniyorum, ama karşıma ‘Yazıcıyı göremiyor’ şeklinde bir yazı çıkıyor. Yazıcıyı monitörün önüne kadar getirdim hala göremediğini söylüyor.********Müşteri: Kırmızı renkte baskı alma konusunda bir problem yaşıyorum.Çağrı merkezi: Renkli baskı alabilen bir yazıcıya sahip misiniz?Müşteri: Aaaahh. Teşekkür ederim.*********Müşteri: Klavyem çalışmıyor.Çağrı merkezi: Bilgisayara bağlı olduğ undan emin misiniz?Müşteri: Hayır, bilgisayarın arkasına ulaşamıyorum.Çağrı merkezi: O zaman klavyenizi elinize alın ve 10 adım geri gidin.Müşteri: OkÇağrı merkezi: Klavye sizle birlikte geliyor mu?Müşteri: Evet.Çağrı merkezi: Bu klavyenizin bilgisayara bağlı olmadığı nı gösterir. Başka bir klavye var mı?Müşteri: Evet, burada bir adet daha var. Aaah, bu çalışıyor.*************Çağrı merkezi: Şifreniz, küçük harfle ‘a’ büyük harfle ‘V’ ve 7 rakamıMüşteri: 7 de büyük harfle mi yazılacak?****************Müşteri: Büyük bir problemim var. Bir arkadaşım bilgisayarıma ekran koruyucusu koydu ama ne zaman mouse’u hareket ettirirsem ekran koruyucum ortadan kayboluyor.***********Çağrı merkezi: İyi günler, nasıl yardımcı olabilirim?Müşteri: Hayatımda ilk kez bir e-posta yazıyorum.Çağrı merkezi: Ok, sorun nedir?Müşteri: E-posta adresini yazarken ‘a’ harfini buldum ama nasıl yuvarlak içine alacağımı bilmiyorum.Çağrı merkezi: __________! :-)Müşteri: N’ooldu ?
