İnternet sitelerin başlıca sorunlarından birisi anlık iletişim. Klasik web sitelerinde iletişim kısmına girip mail ile bilgi alma devri son buluyor. MSN hayatımıza girdi gireli birçok teknoloji şirketi canlı olarak MSN den açtıkları hesaplardan destek vermekteydiler.
Bu gibi aktiviteleri daha da iyi hale getirmek ve MSN kullanışlılığını artırmak isteyen Microsoft MSN’ leri internet sitelerinize taşıdı. Aslında bu hizmet yeni bir hizmet değil ama bilinmemesinden kaynaklı bir sorun var sanırım. Çünkü bir çok site sahibi henüz nasıl ekleme yapılacağı konusunda şüpheciler. Yani işlemlerin uzun ve sorunların çok olduğunu düşünüyor olmalılar. Ya da onlar için gereksiz bir iletişim aracı olarak görünüyor. Ne olursa olsun ama bu hizmet özellikleri bakımından birçok firmanın canlı destek hattı vermesini sağlıyor ve internet sitelerinin iletişim konusunda bir adım öne geçmelerine imkan tanıyor.
