Rakiplerinin agresif satış politikalarına karşı hala durumu idare etmeye çalışan, 2-3 aylık düzenlediği kampanyalar karşılığında 12-24 aylık taahhütleri sözlü olarak iletmeden, insanları punduna getirip imzalatmaya çalışan bir GSM operatörüdür Turkcell.Şimdi bu Turkcell efsanesinin geçmişine kısaca değinelim.Öncelikle hepimiz biliyoruz ki ilk önce Telsim denen bir operatörümüz vardı. Başındaki şahısların sağolsun tutarsızlıkları, özel hayatları, daha sonra hükümetle yaşadıkları gerilimler Telsim’i tarihin tozlu yaprakları arasına yolladı. Tüm bunlar olurken bizim Turcell’imiz palazlandı, semirdi, kendini beğenir oldu. “Ben ne yaparsam doğru yaparım.” “Ben ne fiyat biçersem odur.” “Ben ne hizmet verirsem onu alırsın.” oldu. Halbuki ilk başta ne sevmiştik seni Turkcell. 1300 Alman Markı bozdurmuştuk da Turkcell hatlı telefon almıştık hat, kart, telefon dahil ta o zamanlar. Ne havamızı basmıştık.Gelelim günümüz Turkcell’ine. Faturaları doğru düzgün gönderemez. Yani faturanızı ayrıntılı olarak incelediğinizde, Turkcell’in kendi lehine yaptığı hata(lar) ile karşılaşmanız olasıdır. Üstelik düzelttirmeye çalışırsanız bir sürü saçma sapan telefon görüşmeleri yapmak zorunda kalabilirsiniz. Sonunda size “Faturada hata yoktur.” diye dönerler. Bir sonraki ay ise fatura ayrıntısı gelmez. “Adi herife bak fatura detayına bakıyor utanmadan.” der gibi.Not: Buradaki hata denlilen husus yoruma açık birşey değildir. Yani faturayı elinize aldığınız zaman “Bakın burada hata var.” diyebileceğiniz türden hatalardır.Karmakarışık bir hizmet politikası vardır. Yani yaptığınız görüşme hangi kampanyadan, hangi tarifeden düşecek. Yoksa koladan çıkan 5 dakikadan mı ya da benzinciden gelen 20 dakikadan mı düşecek asla bilemezsiniz. Sürekli onlarca kampanya ve tarife bulunur. Az çok mürekkep yalamış insanlar bile işin içinden çıkamaz. Kesin olan birşey vardır. Turkcell hepsini birbirine karıştırır. Ali’nin külahını Veli’ye takar, ay sonunda size geçirmenin yolunu mutlaka bulur.Müşterileri arasında bir eşitlik söz konusu değildir. Üstelik bunun çok konuşmayla, az konuşmayla, kabarık fatura ödemekle ilgisi de yoktur. Özellikle eski ve faturalı müşterilerini kaybetmek için ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlar gibidirler. Şöyle ki; sekiz yıllık bir faturalı hat kullanıcısına “Size haftada bir gün ücretsiz konuşma veriyoruz.”, yine aynı kullanıcıya “bugün doğum gününüz. Tüm Turkcell abonelerini bedava arayabilirsiniz.” diyebilirken, on yıllık kimi müşterilerinin doğum gününü bile bir mesajla kutlamayabilirler. Herşeye itiraz etmezseniz, Turkcell için Recep’in Tavuğusunuz demektir. Güzelce yolunmanız gerekir. İtiraz ederseniz, o zaman size de benzer güzellikler yapılmaya başlanır. Ağlamayana meme verilmez Turkcell’de.Dolandırıcıdırlar. Sözlerini tutmamak alışılagelmiş bir durumdur bu operatör için. Çokça şikayet edip sesiniz çıkarmaya başlayınca, “Size 12 ay boyunca ayda 40 dakika tüm Turkcell ve sabit hatlarla görüşme hediye ediyoruz.” derler. 3 ay sonra bakarsınız ki, ortada hediye görüşme falan kalmamış. Kalan aylar eskilerin tabiriyle “köy sandığına” gitmiş. Telefon açıp sormaya bile tenezzül etmezsiniz çünkü saatlerce konuşup bir sonuç alamayacağınızı bilirsiniz.Müşteriye hizmet diye bir önceliği yoktur. Müşteri sevmek diye bir önceliği vardır. Aylık 100 TL fatura ödüyorsanız, sizi arayıp da şu tarifeye geçerseniz daha az ödersiniz diye aramaz. Arasa da bir bakmışsınız ki, sizden daha iyi pazarlık yapan birisi aynı operatörden aynı hizmeti yarı fiyatına alıyordur ama sizin haberiniz yoktur.Bizbize Cell gibi GSM dünyasının en gudik tarifesi de bu operatördedir. Şebeke içi dakikası herşey dahil 43 kuruştan, diğer operatörleri dakikası sadece 73 kuruştan çok avantajlı fiyata bu tarifeden konuşabilirsiniz. Savunmaları ise şudur; “Bu tarife cep telefonunu az kullanan müşterilerimiz içindir.” Alo60, Alo120 paketleriyle bu tarifeyi bir miktar destekleseniz bile dakika aşımında bahsettiğimiz çok avantajlı fiyattan konuşmaya devam edeceksinizdir.Bizbize Cell
Not: Bilmeyenler için söyleyelim; Bu Bizbize Cell tarifesi ilk ortaya sürüldüğünde telefonunu az kullananlar için falan tabi ki değildi. Adından anlaşılacağı üzere tüm Turkcell abonelerini uygun fiyata aramak isteyenler içindi. Sonradan evrim geçirip bu hale geldi demek ki.Turkcell Türkiyenin en geniş kapsama alanına ait operatörü olduğunu, Türkiye’nin en teknolojik şirketi olduğunu söyleyedursun, Çanakkale’den Sarıkamış’a, Muğla’dan Van’a, Trakya’dan Bitlis’e, Antalya’dan Diyarbakır’a gitmiş, memlekein dört bir tarafını dolaşmış biri olarak diyebilirim ki, kapsama alanı olarak Vodafone, diğer iki operatörden çok daha iyi durumdadır. Laf ve peynir gemisi hadisesinde bizim Recep’in Tavuğu.Müşteri Hizmetleri, biraz olsun müşteriye hizmet etmez. Örnek verecek olursak; bundan birkaç ay önce aradığınız bir numaraya ulaşmak istiyorsanız ve faturanızı kaybetmişseniz, karşınızdaki insan size fatura detayını mail veya faksla yollayabilmeli, veya sözlü olarak konuşma detayından okumalı. “Güvenlik” mi dediniz? Pardon. Konuşmamızı, fantazilerimzi duymayan, dinlemeyen kalmadı. Kendi aradığım numarayı bana neden söylemezsiniz? Anamın kızlık soyadına kadar soruyorsunuz.Bir hafta sonra elime ulaşacak şekilde postaya vermemeli fatura detayı sonuç olarak. Bir de üstüne üstlük, “Fatura detayı 35 Kurştur, Bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır.” dememeli. Paradan korksaydık zaten on yıl Turkcell’e soyulmazdık.Teknolojik olmasına gelince, hala kalan görüşme sürenizi öğrenmek için bilmem ne yazıp bilmem nereye mesaj atmanızı istemektedir Turkcell. Gelen cevap ise tabi ki yanlış olmaktadır. Şöyle ki; Bizbize Hepimiz, Canımın Üçü, veya Alo Konuşma Paketleri tarifesinden kaç dakikanız kaldığını öğrenmek istediniz. Diyelim ki 20 dakika konuşma süreniz kaldığını söylüyor Turkcell. Bu süreyi de görüşüp aramalarınıza son verdiniz. Ay sonu gelen faturaya bir bakarsınız ki toplam görüşme sürenizi 150 dakika geçmişsiniz. Bu 150 dakika nasıl ücretlendiriliyor bilin bakalım. Evet bildiniz. dakikası 43-73 kuruş olan çok avantajlı tarifeden. Gelen açıklama tabi ki komiktir. Görüşmeler uyduya gidiyor, uydudan geliyor, son 24 saati hesaplayamıyor türünden bir sürü saçmalık. Haksız olan yine sizsiniz bu durumda. Turkcell tabi ki değil.On yıllık 532’li hattınızı çakma 532 yapıp taşıdığınız operatör ise 9333’ü aradığımda size şöyle cevap vermektedir; “Ey Avea kişisi hattında 16 hediye kontör dahil olmak üzere 116 kontör var. Ayrıca her yöne 300 dakika bedava görüşme süren var. Ayrıca 180 dakika avea içi görüşme süren var. Ayrıca 39 kontör karşılığı her yöne 500 smsin var.” Yaptığınız görüşmeleri ve attığınız mesajları , 9333’ten düzenli olarak takip ederseniz, ilgili kullanımların saniyesi saniyesine, adeti adetine düştüğünü görüyorsunuz.Ne geri kalmış teknoloji ama!!!. Yazıklar olsun Avea sana.Bir de Avea’nın 500 numaralı destek hattının ulaşılamaması herkesin dilinde bu günlerde. Bana iki kez lazım oldu bu numara ve bir dakika içinde bağlanıp, iki dakika içinde işlemimi gerçekleştirdim. Oysa ki Turkcell’in 444 0 532’sini dakikalarca beklemişliğimiz, sonunda hattın kendi kendine düşmüşlüğü vardır.Biraz reklam kokan bir yazı olduğunu kabul etmek gerek ama şu unutulmasın ki burada yazılan çizilen herşey birinci ağızdan yazılmıştır ve birebir yaşanmıştır.On yıl malum operatöre sevildikten sonra bunları yazmak gerekiyordu. İş bu yazı klavyeye bu yüzden dökülmüştür.
